Seminar 1 //

Service er Marketing

Stærke brands skabes ikke af det en virksomhed siger, men af det den gør. Det danske serviceniveau er i mange tilfælde elendigt.
Ofte mangler sælgeren grundlæggende kendskab til ydelse og produkt, kunde og virksomhed. Og det på trods af at service ofte spiller en uhyre central rolle for en kundes opfattelse og vurdering af virksomheden.

Du vil få konkrete forslag til:

• Hvordan du kan arbejde med at forbedre eksisterende serviceydelser og udvikle nye
• Hvordan du kan tilrettelægge og designe attraktive og effektive “kunderejser”
• Hvordan du kan arbejde med service-bevis for på den måde at håndgribeliggøre serviceydelser og give kunden en bedre kvalitetsoplevelse
• Hvordan bevidste reklamationsstrategier bl.a. kan anvendes til at vende utilfredse kunder til loyale ambassadører
• Identifikation, prioritering og kvalitetssikring af touchpoints

Underviser:
Søren Bechmann er forfatter til bogen “Service er marketing”, der udkom på Gyldendal Business i 2012. Bogen blev kaldt “...en af de vigtigste ledelsesbøger, som er skrevet på dansk” i Berlingske Tidende.

Seminar 2 //

Mobile eller Responsive
- virksomhedens mobile tilstedeværelse

Brugerne elsker de mobile devices, og forventningerne til brugeroplevelsen er tårnhøje. Over 80 % af brugerne forventer at få en bedre brugeroplevelse på mobilen end på en desktop, og får de ikke det, så kommer størstedelen af dem ikke tilbage igen. Responsive og mobile er derfor ikke længere kun buzz words, men en forretningskritisk del af dit kommunikationsmix.

Få svar på:

• Forskelle mellem at være responsiv eller mobil?
• Hvordan vælger man den rigtige metode for sin kommunikation?
• Hvad har valget af responsive eller mobile af implikationer for content, design og programmering?
• Hvorfor er det nu både interessant og nødvendigt at tale om kode i kommunikations- og marketing- afdelingen?
• Hvordan planlæges og struktureres indholdet på de forskellige skærme, browsere ect.?
• Hvordan sker samarbejdet mellem kunde og bureau?

Få også gennemgået aktuelle cases, der udmærker sig som de allerbedste eksempler, eller som de mere uheldige.

Seminar 3 //

Cross Channel Marketing

- styrk sammenhængen i marketingmixet og kom tættere på kunden

Den klassiske forståelse af mediekanalernes roller og indbyrdes afhængigheder er under opbrud. Flere og flere kanaler kommer til samtidig med at digitalisering og automatisering, skaber helt nye muligheder i arbejdet med integreret dialogmarkedsføring.

Kunderne efterspørger hele tiden nye måder at interagere med virksomhedens produkter og kræver en forståelig, relevant og engageret dialog i de kanaler, der passer dem bedst. Der er derfor et stort behov for at skabe lønsomme sammenhænge og optimere virksomhedens samlede marketingeffekt på tværs af alle aktive kanaler i virksomhedens marketingmix.

Vi har inviteret eksperten til at fortælle om teknologien, muligheder, faldgruberne og alt det der virker. Få også gennemgået en række mønstercases og se de valg, fravalg og investeringer, der ligger bag successerne.

Deltag på dette seminar og få:

• At bygge en mere effektiv Cross Channel Marketingstrategi
• Teknologien, mulighederne og fremtiden
• Valg, fravalg og investeringer, der ligger bag en succes.